شركة المعلم المتحدة المساهمة المقفلة، المملكة العربية السعودية (ويشار إليها فيما بعد بـ "ليو جو السعودية")، والمسجلة بالسجل التجاري رقم 4030031627، والرقم الضريبي 301329371900003، هي الموزع المستقل لعلامة ليو جو في المملكة العربية السعودية، والمالك الحصري لهذا الموقع الإلكتروني.

عند تقديم الطلب، سيتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وتُعد هذه الرسالة مجرد إشعار باستلام الطلب، ولا تمثل قبولًا نهائيًا له. ولا يُعد العقد مكتملًا إلا بعد أن ترسل الشركة رسالة بريد إلكتروني تؤكد توفر المنتجات التي طلبها العميل وشحنها. ويقتصر العقد النهائي على المنتجات المذكورة في رسالة التأكيد المرسلة وقت الشحن فقط.

تُعرض للبيع على موقع www.liujo.sa فقط المنتجات التي تحمل العلامة التجارية المسجلة لليو جو. ولا تقوم الشركة ببيع المنتجات المستعملة، أو المعيبة، أو المنتجات التي تقل جودتها عن معايير الجودة المعتمدة في السوق. كما تُباع منتجات علامة ليو جو المعروضة على موقع www.liujo.sa مباشرةً من قبل الشركة.

تُعرض الخصائص الأساسية لكل منتج على موقع www.liujo.sa ضمن صفحة معلومات المنتج الخاصة به. ومع ذلك، قد تختلف صور المنتجات وألوانها المعروضة على الموقع عن المنتج الفعلي بسبب إعدادات متصفح الإنترنت أو شاشة العرض المستخدمة من قبل العميل. كما تُزوَّد جميع المنتجات ببطاقة تعريف مثبتة بختم أمان أحادي الاستخدام.

لا يجوز للعميل إزالة بطاقة التعريف أو ختم الأمان من المنتجات المشتراة، إذ يُعدّان جزءًا لا يتجزأ من المنتج. وفي حال مارس العميل حقه في الإرجاع، يحق للشركة رفض استلام المنتجات التي تمت إزالة بطاقة التعريف الخاصة بها، أو التي تعرضت خصائصها الأساسية أو مواصفاتها للجودة للتعديل أو العبث، أو التي تعرضت للتلف.

قد تخضع أسعار المنتجات للتغيير. ويتعين على العميل التحقق من السعر النهائي للبيع قبل إرسال الطلب. وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء. كما تُضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، بشكل منفصل، وسيتم توضيح هذه الرسوم بوضوح عند تطبيقها، مع إدراجها ضمن "إجمالي التكلفة".

تحتفظ الشركة بالحق في تخصيص قسم من الموقع الإلكتروني لبيع منتجات تعود إلى مواسم تجارية سابقة للموسم الحالي، مع تطبيق خصومات خاصة عليها عند الحاجة. ودون الإخلال بما سبق، ففي حال وجود خطأ واضح في السعر المعروض على صفحات الفئات أو صفحات المنتجات مقارنةً بالسعر المتعارف عليه للمنتج، يحق للشركة عدم تأكيد عملية الشحن، ورد قيمة المبلغ المدفوع إلى العميل فورًا، دون أن يكون للعميل الحق في الاعتراض على ذلك.

وسيتم إخطار العميل بذلك على الفور من قبل قسم خدمة العملاء في الشركة.

يمكن للعميل الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية، أو بطاقات الخصم المباشر، أو تابي، أو Apple Pay.

عند الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم مباشر، يجب على العميل إدخال رقم البطاقة الصحيح، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز التحقق (CVV). وسيتم التعامل مع هذه المعلومات الشخصية مباشرةً من قبل البنك المسؤول عن إتمام عملية الدفع بأمان. كما نقبل جميع أنواع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر.

تعتمد رسوم الشحن والمناولة على مدينة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وكذلك على خيار التوصيل الذي يختاره العميل. ويُرجى الرجوع إلى قسم الطلبات والشحن للاطلاع على رسوم الشحن والمناولة وشروط التوصيل. وتنتقل ملكية المنتجات إلى العميل بمجرد استلامها.

بمجرد أن تقوم الشركة بتسليم المنتجات إلى العنوان الذي حدده العميل عبر إحدى شركات الشحن السريع، تصبح مسؤولية المنتجات على عاتق العميل، بما في ذلك أي فقدان أو تلف قد يحدث لها اعتبارًا من وقت الشحن. ويُرجى من العملاء رفض استلام الطرد إذا ظهرت عليه آثار عبث أو كان في حالة غير جيدة عند التسليم، مع إبلاغ قسم خدمة العملاء لدينا بذلك على الفور.

سنقوم بالتحقق من الأمر فورًا والرد عليك في أقرب وقت ممكن. كما نتيح للعميل الاختيار بين عدة خيارات للتوصيل، بما في ذلك خدمة "الطلب والاستلام من المتجر (Click and Collect)"، والتي تتيح استلام المنتجات من أحد متاجر "ليو جو" المشاركة، ويمكن الاطلاع على قائمة المتاجر المشاركة في قسم الأسئلة الشائعة.

يتيح موقع Liujo.sa استرداد المبلغ خلال يوم عمل واحد للمنتجات التي تكون بحالتها الأصلية (غير ملبوسة، وغير متضررة، وغير مستخدمة، مع جميع البطاقات المرفقة، والتغليف الأصلي، والصناديق الخاصة بالعلامة التجارية، وأكياس الغبار، على أن توضع داخل صندوق حماية خارجي عند الشحن). سيتم استرداد قيمة المشتريات المدفوعة بالبطاقة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، بينما سيتم تحويل قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام إلى حسابك البنكي. كما سيتم خصم 50 ريالًا سعوديًا رسومًا لشحن الإرجاع. ولن يتم قبول أي طلب إرجاع لا يستوفي شروط سياسة الإرجاع.

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المباعة خلال العروض الموسمية أو بخصومات خلال يوم واحد من تاريخ الشراء. ولا يمكن استبدال أو إرجاع المجوهرات، وملابس السباحة، والأوشحة. ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@liujo.sa وطلب إرجاع المنتج. وسنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التوصيل بواسطة شركة الشحن وإعادته إلينا. وسيتم معالجة طلب الإرجاع بعد استلام المنتج في مستودعنا، على أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات المرفقة والفاتورة الأصلية. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط، قد لا يكون من الممكن إتمام عملية الإرجاع أو استرداد المبلغ.

يمكن استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب. ويكون الاستبدال متاحًا فقط بمنتج بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى. كما يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، وغير مستخدم، مع البطاقة الأصلية المرفقة، وأن يُعاد داخل العلبة الأصلية الخاصة بالعلامة التجارية التي استلمته بها. وبمجرد تقديم طلب استبدال المقاس، سنقوم بحجز المقاس المطلوب لك، وذلك حسب توفره.

يخضع استبدال المقاس لرسوم قدرها 50 ريالًا سعوديًا، بالإضافة إلى رسوم الشحن. وإذا ارتفع سعر المنتج الذي ترغب في استبداله، فلا تقلق، فلن تضطر إلى دفع أي مبلغ إضافي للحصول عليه.

إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، فسيتم رفض طلب الإرجاع، ولن يتم استرداد المبلغ. ولمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة.

قد لا ينطبق حقك في الإرجاع على المنتجات التي تُباع وهي مختومة، والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة إذا تم فتحها بعد استلامها. ولمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى قسم "الإرجاع والاسترداد".

بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه أو رفضه، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لإبلاغه بحالة طلب الاسترداد. وفي حال الموافقة، سيتم استرداد القيمة الكاملة للمنتجات المرتجعة غير المتضررة تلقائيًا، بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم معالجة الدفع النقدي عند الاستلام، إن وجدت، وذلك باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. ويُرجى العلم أن معالجة عملية الاسترداد وإيداع المبلغ قد تستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو جهة إصدار البطاقة.

يُرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق فقط على المشتريات التي تتم عبر موقع Liujo.sa. أما أي مطالبات أو عمليات استبدال أو استرداد تتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها من متاجر ليو جو أو من موزعي علامة ليو جو، فلا تقع ضمن مسؤولية المتجر الإلكتروني. لذلك، يجب على العميل مراجعة المتاجر أو الوكلاء المعنيين للتعامل مع أي مطالبات أو استفسارات تتعلق بهذه المنتجات.

لمزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: customercare@Liujo.sa

جميع المنتجات التي تبيعها الشركة مزودة ببطاقة تعريف مثبتة بختم أمان أحادي الاستخدام، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من المنتج. وتدعو الشركة العميل إلى تجربة المنتج دون إزالة بطاقة التعريف أو ختم الأمان، إذ لن يتم قبول أي منتج مرتجع في حال إزالة أي منهما.

يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها، طرح أكواد خصم خاصة بحسابات العملاء أو أكواد خصم ترويجية عامة من وقت لآخر. ولا يمكن استخدام أكواد الخصم الخاصة بالحساب إلا عند إجراء عملية شراء باستخدام الحساب الذي تم إصدار كود الخصم له وتسجيله، وخلال فترة صلاحيته، وبعد إتمام عملية الشراء.

ويمكن تطبيق أكواد الخصم الترويجية على جميع المشتريات أو على مشتريات محددة تتم عبر الموقع الإلكتروني. وستقوم الشركة بتوضيح آلية استخدام كود الخصم وأي قيود أو شروط مرتبطة به ضمن الرسالة التي تتضمن كود الخصم.

عند تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، يزوّدنا العميل ببياناته الشخصية. وتستخدم الشركة هذه البيانات لمعالجة الطلب، وتوصيل المنتجات، وتقديم الخدمات ذات الصلة. ويتم جمع بيانات العميل الشخصية واستخدامها وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي يمكن الاطلاع عليها بشكل مستقل.