بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبك. وفي حال تعذر تأكيد الطلب، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى لإبلاغك بعدم تأكيد الطلب، وبالتالي لن يتم شحنه.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟لا، لست بحاجة إلى إنشاء حساب لدى ليو جو لإتمام أي عملية شراء. ومع ذلك، يمنحك إنشاء حساب المزايا التالية:
يمكنك البحث عن المنتجات من خلال القائمة الرئيسية بالنقر على الفئة المطلوبة. كما يمكنك استخدام عوامل التصفية المختلفة للحصول على نتائج أكثر دقة، أو استخدام مربع البحث الموجود في أعلى يسار الصفحة وإدخال كلمات مفتاحية مثل رمز المنتج، أو اللون، أو نوع المنتج، وغيرها. ويمكنك أيضًا الانتقال إلى أعلى يمين الصفحة والنقر على أيقونة العدسة التي تحمل عبارة "عمّ تبحث؟"، ثم إدخال الكلمات المفتاحية الخاصة بالمنتج الذي ترغب في العثور عليه.
أين يمكنني العثور على معلومات المنتج؟للاطلاع على معلومات المنتج التفصيلية، ما عليك سوى النقر على صورة المنتج. وستظهر لك صفحة مخصصة تتضمن معلومات مثل مجموعة المنتج، والموسم، والاسم، والسعر، والوصف، والخامات، والأبعاد، والألوان المتوفرة، وتعليمات العناية، والمقاسات.
كيف يمكنني تعديل بيانات التواصل الخاصة بي؟يمكنك تعديل بيانات التواصل الخاصة بك من خلال قسم "الحساب".
هل يمكنكم إبلاغي عند توفر المنتج في المخزون مرة أخرى؟نعم، ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في النموذج الموجود أسفل الصفحة، وستتلقى معلومات حول أحدث المنتجات والعروض.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟انتقل إلى أيقونة الحساب الموجودة أعلى يمين الصفحة، ثم انقر على خيار "هل نسيت كلمة المرور؟".
هل يمكنني شراء هدية؟نعم، بعد اختيار المنتجات، يمكنك اختيار علبة هدايا أثناء إتمام عملية الشراء.
هل يتوفر دليل للمقاسات؟بالطبع. يمكنك العثور على جميع المعلومات التي تحتاجها بالنقر على "دليل المقاسات".
لم أتلقَّ إشعارات تتعلق بطلبي، ما السبب؟قد تكون أدخلت عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح أثناء إتمام عملية الشراء. ولتلقي الإشعارات في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيزودونك بجميع المعلومات التي تحتاجها.
ما الذي يمكنني القيام به من خلال حسابي؟من خلال إنشاء حساب، ستتمكن من الاطلاع على ملخص طلباتك وطلبات الإرجاع، وتعديل معلوماتك الشخصية، وإدارة عناوينك وقائمة المفضلة.
هل يمكنني تعديل طلبي؟تتم معالجة جميع الطلبات تلقائيًا، لذلك لا يمكن تعديل المنتجات التي تم شراؤها. ويمكنك طلب إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
تلقيت رمزًا ترويجيًا، كيف يمكنني استخدامه؟طبّق الرمز الترويجي على سلة التسوق قبل إتمام طلبك، سواء كنت تتسوق كضيف أو باستخدام حسابك.
يتيح موقع Liujo.sa استرداد المبلغ خلال يوم عمل واحد للمنتجات التي تكون بحالتها الأصلية (غير ملبوسة، وغير متضررة، وغير مستخدمة، مع جميع البطاقات المرفقة، والتغليف الأصلي، والصناديق الخاصة بالعلامة التجارية، وأكياس الغبار، على أن توضع داخل صندوق حماية خارجي عند الشحن). سيتم استرداد قيمة المشتريات المدفوعة بالبطاقة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، بينما سيتم تحويل قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام إلى حسابك البنكي. كما سيتم خصم 50 ريالًا سعوديًا رسومًا لشحن الإرجاع. ولن يتم قبول أي طلب إرجاع لا يستوفي شروط سياسة الإرجاع.
يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المباعة خلال العروض الموسمية أو بخصومات خلال يوم واحد من تاريخ الشراء. ولا يمكن استبدال أو إرجاع المجوهرات، وملابس السباحة، والأوشحة.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@luijo.sa وطلب إرجاع المنتج. وسنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التوصيل بواسطة شركة الشحن وإعادته إلينا. وسيتم معالجة طلب الإرجاع بعد استلام المنتج في مستودعنا، على أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات المرفقة والفاتورة الأصلية. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط، قد لا يكون من الممكن إتمام عملية الإرجاع أو استرداد المبلغ.
يستغرق استبدال المقاس مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام مستودعنا للمنتج المرتجع.
بالطبع. عليك التواصل مع شركة الشحن لاستلام المنتج المرتجع، ثم إبلاغ خدمة العملاء.
يمكن استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، وغير مستخدم، مع البطاقة الأصلية المرفقة.
كما يجب إعادته داخل العلبة الأصلية الخاصة بالعلامة التجارية التي استلمته بها. وبمجرد تقديم طلب استبدال المقاس، سنقوم بحجز المقاس المطلوب لك، وذلك حسب توفره.
يخضع استبدال المقاس لرسوم قدرها 50 ريالًا سعوديًا، بالإضافة إلى رسوم الشحن. وإذا ارتفع سعر المنتج الذي ترغب في استبداله، فلا تقلق، فلن تضطر إلى دفع أي مبلغ إضافي للحصول عليه.
يُرجى إعداد وصف مختصر للمنتج وإرفاق 3 إلى 4 صور تُظهر المنتج بالكامل، بالإضافة إلى صورة تفصيلية للعيب، ثم التواصل فورًا مع خدمة العملاء. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: customercare@luijo.sa
يُرجى إعداد وصف مختصر للمنتج وإرفاق 3 إلى 4 صور تُظهر المنتج بالكامل، بالإضافة إلى صورة تفصيلية للعيب، ثم التواصل فورًا مع خدمة العملاء.
يجب عليك في جميع الأحوال تقديم طلب إرجاع. وبعد استلام المنتج المرتجع في مستودعنا وفحصه (وقد يستغرق ذلك حتى 5 أيام عمل)، سنقوم بشحن المنتج إلى العنوان المحدد في الطلب الأول، وسنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
سيتم استرداد المبلغ إلى الشخص الذي قام بإتمام الطلب. ولأسباب أمنية، لا يمكننا تحويل المبلغ المسترد إلى حساب آخر.
سيتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي أو الحساب البريدي. ونوصيك بالتحقق من سجل العمليات الخاص ببطاقتك، وليس من كشف حساب البطاقة الائتمانية.
سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، وسيقوم البنك بتحويل المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الصحيح. ويُرجى التواصل مع البنك للحصول على المعلومات اللازمة.
يجب عليك حجز موعد لاستلام المنتج المرتجع مع شركة الشحن، أو تسليم الطرد إلى أقرب نقطة UPS.
تتكون العبوة القياسية من صندوق كرتوني خارجي مزود بأختام أمان، يحتوي على المنتجات التي تم شراؤها والمغلفة بورق تغليف مخصص يحمل شعار ليو جو. كما تتضمن العبوة تعليمات إرجاع المنتجات وملخصًا للطلب. وإذا لاحظت أن العبوة قد تعرضت للعبث، فيحق لك رفض استلامها.
يمكنك إدخال عنوان فوترة يختلف عن عنوان الشحن، بشرط أن تبقى دولة الوجهة نفسها. ولا تصدر ليو جو فواتير للأنشطة التجارية أو المهنية.
يمكنك استعادة معلومات التتبع من رسالة تأكيد الشحن التي أُرسلت إلى بريدك الإلكتروني، أو من خلال قسم الطلبات في حسابك. وإذا واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
تتكون عبوة الهدايا من صندوق كرتوني يحتوي على علبة باللون الأبيض اللؤلؤي تحمل شعار ليو جو، ومزينة بشريط من الأورجانزا يمكن للمستلم استخدامه لحفظ مشترياته. كما تُغلف المنتجات بورق تغليف مخصص يحمل شعار ليو جو، مع إمكانية إضافة بطاقة إهداء مخصصة.
يقع مستودعنا في مدينة الرياض.
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية خلال 3 إلى 4 أيام عمل.
نعم، يمكنك تقديم طلبك عبر الموقع الإلكتروني www.liujo.sa واختيار الاستلام من أقرب متجر إليك.
اختر هداياك وقدّم طلبك قبل 17/12، وسيتم ضمان توصيله لتستلم طلبك قبل عيد الميلاد.
نحن لا نجمع أو نستلم معلومات بطاقتك الائتمانية، حيث يتم تحصيل المبلغ مباشرة عبر بوابة الدفع التابعة للبنك. وإذا كنت تعتقد أن بيانات بطاقتك الائتمانية قد تعرضت للاختراق، فيُرجى التواصل فورًا مع البنك المُصدر للبطاقة.
في حال تمت الموافقة على البطاقة، سيتم خصم المبلغ مباشرة.
وإذا لم تتم الموافقة على البطاقة، فسنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بعدم اكتمال عملية الدفع بنجاح. وفي هذه الحالة، لن يتم خصم أي مبلغ.
بعد استلام الطلب، نقوم بإجراء تحقق مسبق من عملية الدفع. وقد لا يتم قبول الدفع لعدة أسباب، مثل عدم توفر رصيد كافٍ في البطاقة أو إدخال بيانات غير صحيحة. وإذا استمرت المشكلة، فنوصيك بالتواصل مع البنك و/أو خدمة العملاء، مع تزويدهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات (بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك) حتى يتمكنوا من مساعدتك.
نعم، جميع أسعار منتجاتنا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
لا، وسيلة الدفع الوحيدة المتاحة هي البطاقة الائتمانية.