الأسئلة الشائعة

بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبك. وإذا لم يتم تأكيد الطلب، فستتلقى رسالة أخرى نبلغك فيها بأن الطلب لم يُؤكَّد ولن يتم شحنه.

لا، لست بحاجة إلى حساب ليو جو لإجراء أي عملية شراء. لكن إنشاء حساب يتيح لك المزايا التالية: متابعة تفاصيل جميع طلباتك ومدفوعاتك بسهولة من خلال حسابك. مراجعة سجل مشترياتك ومدفوعاتك وقائمة أمنياتك والمنتجات الموجودة في سلتك. تلقي رسائل بريد إلكتروني عن أحدث التشكيلات والمنتجات الجديدة والعروض والخصومات. حفظ عنوان الشحن وبيانات الدفع لإتمام عملية الشراء بسرعة أكبر في المرة القادمة.

يمكنك البحث عن المنتجات من القائمة الرئيسية بالنقر على الفئة المناسبة. ويمكنك استخدام الفلاتر لتحديد النتائج بدقة أكبر، أو إدخال كلمات مفتاحية مثل رمز المنتج أو لونه أو نوعه في مربع البحث أعلى اليسار. كما يمكنك الضغط على أيقونة العدسة المكبرة أعلى يمين الشاشة التي تحمل عبارة «عمّ تبحث؟»، ثم إدخال كلمات مفتاحية للمنتج الذي تريد العثور عليه.

للاطلاع على معلومات المنتج بالتفصيل، انقر على صورته. ستفتح صفحة تعرض معلومات مثل خط المنتجات والموسم والاسم والسعر والوصف والخامات والقياسات والألوان المتاحة وتعليمات الغسيل والمقاسات.

يمكنك تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك من قسم «الحساب».

نعم، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في النموذج أسفل الصفحة لتلقي معلومات عن أحدث الأخبار والعروض.

بالتأكيد. يمكنك العثور على جميع المعلومات التي تحتاجها بالنقر على «جدول المقاسات».

ربما أدخلت عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح عند إتمام الشراء. لتلقي الإشعارات في هذه الحالة، تواصل مع خدمة العملاء للحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها.

عند إنشاء حساب، يمكنك الاطلاع على ملخص لطلباتك ومرتجعاتك، وتعديل معلوماتك الشخصية، وإدارة عناوينك وقائمة أمنياتك.

تُعالَج جميع الطلبات تلقائيًا، لذا لا يمكن تعديل المنتجات التي تم شراؤها. ويمكنك طلب إلغاء الطلب، إذا لم يكن قد شُحن بعد، بالتواصل مع خدمة العملاء.

يتيح Luijo.sa إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ خلال يوم عمل واحد، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية: غير ملبوسة أو تالفة أو مستخدمة، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي وعلب العلامة التجارية وأكياس الحماية من الغبار، على أن تُوضع داخل صندوق خارجي واقٍ للشحن. تُعاد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان إلى حساب البطاقة، وتُحوَّل مبالغ الدفع عند الاستلام إلى حسابك البنكي. يُخصم 50 ريالًا سعوديًا مقابل رسوم شحن الإرجاع. ولن تُقبل أي مرتجعات لا تستوفي سياستنا. يمكن استبدال المنتجات المباعة ضمن العروض الموسمية أو بأسعار مخفضة أو إرجاعها خلال يوم واحد من الشراء. ولا يمكن استبدال المجوهرات وملابس السباحة والأوشحة أو إرجاعها. لطلب الإرجاع، تواصل مع خدمة العملاء على customercare@luijo.sa. سنرتب لاستلام المنتجات من عنوان التسليم بواسطة شركة الشحن وإعادتها إلينا. تتم معالجة الإرجاع بعد وصول المنتجات إلينا بحالة غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، مع البطاقات الأصلية والفاتورة. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط، قد يتعذر الإرجاع أو استرداد المبلغ.

ستتلقى المنتج بالمقاس البديل خلال عشرة أيام كحد أقصى من تاريخ استلام مستودعنا للمنتج المرتجع.

يمكن الاستبدال خلال 5 أيام فقط من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم، مع البطاقة الأصلية. ويجب أن يكون داخل علبة العلامة التجارية نفسها التي استلمته فيها. بمجرد تقديم طلب تغيير المقاس، سنحجز لك المنتج المطلوب، حسب توفره. تبلغ رسوم تغيير المقاس 50 ريالًا سعوديًا، بالإضافة إلى رسوم الشحن. وإذا ارتفع سعر المنتج الذي تستبدله، فلن تضطر إلى دفع فرق السعر لاستلامه.

أعدّ وصفًا مختصرًا للمنتج وأرفق 3-4 صور تُظهر المنتج كاملًا والعيب بالتفصيل، ثم تواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: customercare@luijo.sa

أعدّ وصفًا مختصرًا للمنتج وأرفق 3-4 صور تُظهر المنتج كاملًا والعيب بالتفصيل، ثم تواصل فورًا مع خدمة العملاء.

يجب عليك تقديم طلب إرجاع في جميع الحالات. وبعد استلام المستودع للمنتج المرتجع وفحصه، وهو ما قد يستغرق حتى 5 أيام عمل، سنشحن المنتج البديل إلى العنوان المحدد في الطلب الأول، ونرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

سنُعيد المبلغ إلى الشخص الذي أجرى الطلب. ولأسباب أمنية، لا يُسمح لنا بتحويل المبلغ المسترد إلى حساب مختلف.

إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح، فتواصل فورًا مع خدمة العملاء على customercare@luijo.sa

سيُعاد المبلغ إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع، وسيتولى بنكك تحويله إلى البطاقة المناسبة. يُرجى التواصل مع البنك للحصول على المعلومات اللازمة.

احجز موعدًا لاستلام المرتجع مع شركة الشحن، أو سلّم الطرد إلى أقرب نقطة UPS.

يتكون الطرد المعتاد من صندوق كرتوني خارجي مزود بأختام أمان، ويحتوي على المنتجات المشتراة مغلفة بورق تغليف خاص بليو جو. ويشمل الطرد أيضًا تعليمات إرجاع المنتجات وملخص الطلب. وإذا وجدت أن الطرد قد تم العبث به، فيحق لك رفض استلامه.

يمكنك إدخال عنوان فوترة مختلف عن عنوان الشحن فقط إذا كان العنوانان في الدولة نفسها. لا تُصدر ليو جو فواتير للأنشطة التجارية أو أعمال الشركات أو الأنشطة المهنية.

يمكنك العثور على معلومات التتبع في رسالة تأكيد الشحن التي أُرسلت إليك عبر البريد الإلكتروني، أو في قسم الطلبات بحسابك. وإذا واجهت مشكلة، فتواصل فورًا مع خدمة العملاء.

يتكون التغليف من صندوق كرتوني يحتوي على علبة بلون أبيض لؤلؤي تحمل شعار ليو جو ومزينة بشريط أورغانزا، ويمكن للمستلم استخدامها لحفظ مشترياته. وتُغلف الملابس داخلها بورق تغليف خاص بليو جو. ويمكن أيضًا إضافة بطاقة هدية مخصصة.

يقع مستودعنا في الرياض

نشحن حاليًا إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية خلال 3-4 أيام عمل.

نعم، يمكنك الطلب عبر الموقع www. luijo.sa واختيار الاستلام من أقرب متجر إليك.

اختر هداياك الأخيرة وقدّم طلبك بحلول 17/12 لضمان وصول الطرود في الوقت المناسب لعيد الميلاد.

لا نجمع بيانات بطاقتك الائتمانية أو نتلقاها، وتُحصَّل المدفوعات مباشرة عبر بوابة الدفع البنكية. وإذا كنت تعتقد أن بيانات بطاقتك قد تعرضت للاختراق، فأبلغ البنك المُصدر للبطاقة فورًا.

إذا تمت الموافقة على البطاقة، فسيُخصم المبلغ فورًا. وإذا لم تتم الموافقة عليها، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع لم تكتمل بنجاح، ولن يُخصم أي مبلغ في هذه الحالة.

بعد استلام الطلب، نجري فحصًا اعتياديًا للتفويض المسبق. وقد تُرفض عملية الدفع لعدة أسباب، مثل عدم كفاية الرصيد في البطاقة أو إدخال بيانات غير صحيحة. وإذا استمرت المشكلة، فننصحك بالتواصل مع البنك و/أو خدمة العملاء، وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات، بما في ذلك أي رسائل خطأ، حتى نتمكن من مساعدتك.

نعم، تشمل أسعار جميع منتجاتنا ضريبة القيمة المضافة.

لا، طريقة الدفع الوحيدة المقبولة هي البطاقة الائتمانية.