بنود السياسة

لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني ضمن العروض الترويجية أو بأسعار مخفضة من خلال المتاجر. ويجب أن تتم أي عملية إرجاع مؤهلة وفقًا لإجراءات الإرجاع عبر الإنترنت الموضحة على الموقع.

سياسة استلام الطلب وإلغائه

إذا لم يقم العميل باستلام طلبه خلال 3 أيام من استلام إشعار الاستلام، فسيتم إلغاء الطلب واسترداد قيمته تلقائيًا.
وسيتم خصم رسوم خدمة قدرها 55 ريالًا سعوديًا من مبلغ الاسترداد لتغطية رسوم المعالجة والتجهيز.
أما إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد استلام إشعار الاستلام، فسيتم تطبيق رسوم خدمة قدرها 30 ريالًا سعوديًا.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

يتيح موقع liujo.sa إمكانية استرداد قيمة المنتجات خلال يوم عمل واحد، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، وغير تالفة، وغير ملبوسة، مع جميع البطاقات التعريفية المرفقة، والتغليف الأصلي، وصناديق العلامة التجارية، وأكياس الحفظ، إذا كانت موضوعة داخل صندوق خارجي مخصص للشحن). وسيتم استرداد قيمة المشتريات المدفوعة ببطاقات الائتمان إلى البطاقة نفسها، بينما سيتم تحويل قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام إلى الحساب البنكي للعميل. وسيتم خصم 50 ريالًا سعوديًا كرسوم شحن الإرجاع. ولن يتم قبول أي طلب إرجاع لا يستوفي شروط سياسة الإرجاع.

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المباعة خلال العروض الموسمية أو بأسعار مخفضة خلال يوم واحد من تاريخ الشراء. ولا يمكن استبدال أو إرجاع المجوهرات أو ملابس السباحة أو الأوشحة.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@liujo.sa وطلب إرجاع المنتج. وسنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التوصيل عن طريق شركة الشحن وإعادته إلينا. وسيتم معالجة طلب الإرجاع بعد استلام المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة، مع التغليف الأصلي، والبطاقات التعريفية الأصلية، والفاتورة الأصلية، وإلا فقد يتعذر تنفيذ عملية الإرجاع أو الاسترداد.

هل يمكنني إرجاع المنتج إلى أحد متاجر ليو جو؟

نعم، يمكنك دائمًا إرجاع المنتج إلى أحد متاجر ليو جو دون أي رسوم.

هل يمكنني استبدال المنتج؟

يمكن إجراء الاستبدال خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
ويكون الاستبدال متاحًا فقط بمنتج بنفس قيمة المنتج الأصلي أو بقيمة أعلى.
ويجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم، مع البطاقة التعريفية الأصلية، كما يجب إعادته داخل صندوق العلامة التجارية الأصلي الذي استلمته معه. وبمجرد تقديم طلب تغيير المقاس، سنقوم بحجز المقاس المطلوب لك، وذلك حسب توفره.

يخضع تغيير المقاس لرسوم قدرها 50 ريالًا سعوديًا بالإضافة إلى رسوم الشحن. وإذا ارتفع سعر المنتج الذي ترغب في استبداله، فلن تضطر إلى دفع أي فرق في السعر.